Đừng yêu cầu những người quan trọng mà bạn vừa gặp phải ngay lập tức thực hiện một điều gì đó cho bạn với giá trị tương xứng hoặc ít hơn so với việc bạn đã làm cho họ. Hãy hình dung chất lượng của các kết nối và mối quan hệ bạn xây dựng tựa như tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng. Tất cả những gì bạn làm cho người khác được ví như tiền vốn ban đầu. Bạn chỉ bắt đầu rút tiền từ tài khoản dưới hình thức nhận lại giá trị dựa vào mối quan hệ sau khi đã tích lũy đủ số tiền gửi vì khoản vốn gốc tăng trưởng đáng kể.

Để kết nối một cách chiến lược, bạn phải có khả năng xây dựng mạng lưới mối quan hệ của mình trước khi bạn cần tận dụng nó. Bạn phải trở nên thoải mái với việc gặp gỡ mọi người và nuôi dưỡng các mối quan hệ mà không vụ lợi. Bạn sẽ thấy rõ bài học này thông qua ví dụ của Sergio Zyman, cựu giám đốc marketing huyền thoại, từng làm tăng giá trị thị trường của Coca Cola từ 56 tỷ đô la lên đến 193 tỷ đô la, tức tăng 3.4 lần trong vỏn vẹn năm năm.

 

Trong cuốn sách “Marketing Giỏi Phải Kiếm Được Tiền” của mình, Sergio Zyman chia sẻ về thời gian sinh sống tại Atlanta, một thành phố đáng sống với cây xanh bao phủ khắp nơi. Đây cũng là thành phố lâu đời, điều này có nghĩa hệ thống đường điện ở đây đã được thiết lập từ lâu với những cột điện và mạng lưới dây cáp chằng chịt từ cột này đến cột kia. Như bao người dân sinh sống ở đây, ngôi nhà của Sergio Zyman sử dụng điện do công ty điện lực độc quyền Southern Company cung cấp, thứ mà ông không thể mua ở bất kỳ chỗ nào khác. Vậy mà hàng năm, vào dịp giáng sinh giám đốc điều hành gửi đến những dòng thư cảm ơn cho 10.000 khách hàng vì đã sử dụng dịch vụ của họ và chúc khách hàng một kỳ nghỉ lễ vui vẻ. Ban đầu, Sergio nghĩ rằng toàn bộ việc làm này có chút ngớ ngẩn, vì vốn dĩ không chúc mừng, khách hàng vẫn chấp nhận sử dụng dịch vụ này. Để rồi nhiều năm về sau, ông mới hiểu lý do tuyệt vời như thế nào. Vùng đất Atlanta nằm ở miền Nam nước Mỹ, nên thường gặp nhiều cơn bão, khi đó cây cối thường bị thổi bay và nếu cây đổ vào cột điện sẽ dẫn đến các cột điện bị gãy, gây mất điện.

 

Thực tế, Atlanta từng bị mất điện trong 10 ngày, nhiều công ty điện đã bị kiện vì cung cấp dịch vụ không đúng như cam kết, ngoại trừ công ty của ông giám đốc nọ. Vì sao vậy, vì mọi người đã nhớ đến sự tử tế mà vị giám đốc ấy đã trao gửi cho họ trong nhiều năm liền. Từ tức giận, thái độ khách hàng chuyển thành “tôi biết họ (công ty điện lực) đang cố gắng sửa chữa đường điện nhanh nhất có thể”, họ nói mình không thể kiện một người tốt, một người quan tâm đến cuộc đời của họ. Về phía người giám đốc điều hành, ông hiểu một cách rõ ràng rằng không sớm thì muộn ông sẽ cần khách hàng đứng về phía mình nếu có tranh tụng xảy ra. Không chắc rằng ông có cố ý để hành xử như vậy hay không, nhưng ông đủ thông minh để thiết lập mối quan hệ khách hàng thân thiết từ sớm. Bài học này không chỉ áp dụng trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng mà còn cả các mối quan hệ khác trong cuộc sống.

-Trích Thiết kế cuộc đời thịnh vượng-

– Thai Pham Happy Live – Thay đổi cuộc sống bằng cách giúp mọi người trở nên giàu có hơn

Tìm đọc quyển sách Thiết kế cuộc đời thịnh vượng tại đây: https://bit.ly/thiet-ke-cuoc-doi-thinh-vuong-phien-ban-moi

Chào buổi sáng các bạn!