Làm thế nào giúp đỡ được khách hàng nhiều hơn, thấu hiểu và từ đó gia tăng tỷ lệ bán hàng?
Dưới đây là 4 bước mà Mo Bunnell đã chia sẻ trong cuốn sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao của ông:
Lắng nghe và học hỏiHãy tạo cơ hội cho khách hàng được chia sẻ những vấn đề họ đang gặp phải.
Nghiên cứu trước về khách hàng và đưa ra những câu hỏi được cân nhắc, chuyên môn và sự quan tâm của bạn sẽ gây ấn tượng đến khách hàng, họ sẽ thích bạn hơn. Học từ khách hàng giúp bạn dễ đồng cảm và đưa ra giải pháp phù hợp hơn với khách hàng.
Tạo sự tò mòHãy giải thích cụ thể tại sao bạn có thể giúp đỡ khách hàng. Sử dụng ngôn từ của họ, miêu tả tình huống bằng từ ngữ của họ thay vì dùng những từ chuyên môn khó hiểu. Luôn cho khách hàng những giá trị mới, những lý giải với mục đích hỗ trợ khách hàng, nếu họ cảm thấy cần thiết và đủ tin tưởng, họ sẽ mua hàng từ bạn.
Cùng nhau xây dựng mọi thứHãy tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng cùng tham gia trong quá trình
– Tạo mục tiêu
– Lập kế hoạch
– Chọn nhóm thực hiện
– Đồng thuận dựa trên các điều khoản
Bạn đồng hành cùng khách hàng, họ sẽ tin tưởng và muốn được bạn tư vấn nhiều hơn.
Nhận được sự đồng ý của khách hàngNếu 3 bước kể trên bạn đã làm tốt thì việc nhận được “sự đồng ý” của khách hàng là điều tất yếu. Hoặc nếu giai đoạn này không thuận lợi, rất có thể bạn đã bỏ qua một bước nào đó. Hãy linh động và tạo ra sự thoải mái nhất trong quá trình giúp đỡ, xây dựng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.
Tìm hiểu thêm Hệ thống Bán hàng Đỉnh cao – Bí quyết biến khách hàng thành fan cuồng của bạn:
– Thai Pham Happy Live – Thay đổi cuộc sống bằng cách giúp mọi người trở nên giàu có hơn