QUY TẮC GIAO TIẾP SANDWICH CỦA NGƯỜI KHÔN NGOAN
Vào những năm 1920, Tổng thống Hoa Kỳ Calvin Coolidge phát hiện ra rằng, tuy thư ký của ông rất xinh đẹp nhưng năng lực làm việc lại chưa hoàn hảo, thường phạm sai lầm.
Một buổi sáng, khi thư ký bước vào văn phòng, ông đã nói: “Quần áo của cô hôm nay thật đẹp, rất phù hợp với một người trẻ trung và xinh đẹp như cô.”
Nữ thư ký nghe vậy rất vui.
Calvin Coolidge tiếp tục nói, “Và tôi tin rằng công việc mà cô xử lý cũng có thể xinh đẹp như cô vậy.”
Kể từ ngày hôm đó, công tác của nữ thư ký đã đạt hiệu quả cao hơn hẳn.
Phương pháp này được gọi là “Quy tắc sandwich”: Nếu chúng ta kẹp nội dung phê bình vào giữa sự khẳng định và kỳ vọng, người bị phê bình sẽ tiếp nhận vấn đề trong tâm trạng vui vẻ và thành khẩn thay đổi hơn hẳn.
Luật Sandwich nhấn mạnh thứ tự phê bình, thường bao gồm ba tầng:
Tầng đầu tiên là sự khẳng định, đánh giá cao và sự quan tâm.
Tầng thứ hai là những lời đề nghị, phê bình hoặc quan điểm bất đồng.
Tầng thứ ba là khuyến khích, hy vọng, tin tưởng và ủng hộ.
Nếu đặt vấn đề không đúng cách và đúng thời điểm, nó rất dễ gây ra tâm lý nổi loạn, kỳ vọng không được đáp ứng, thậm chí còn tạo ra tác dụng phụ lớn hơn nữa. Đó chính là lý do mà giao tiếp là một môn học vấn bắt buộc phải có để trở thành người khôn ngoan.
Nguồn: Tri thức trẻ
– Thai Phạm Happy Live – Thay đổi cuộc sống bằng cách giúp mọi người trở nên giàu có hơn
