Quá nhiều công ty đã đánh giá quá cao sự linh hoạt của bản thân cũng như đánh giá thấp sự linh hoạt của khách hàng. Họ tưởng rằng lòng trung thành với thương hiệu là một thứ cố định, rằng tần suất sử dụng sản phẩm sẽ không bao giờ thay đổi, và rằng nhu cầu và mong muốn của mọi người thay đổi rất chậm. Trong khi sự thật thì ngược lại.
– Cải tiến trước phát kiến sau –
? Tìm hiểu thêm thông tin sách tại đây: