3 TIÊU CHUẨN CỦA MỘT CHUYÊN GIA BÁN HÀNG XUẤT SẮC

“Thay đổi tư duy từ bán hàng sang giúp đỡ người khác là bước đầu tiên để thành công trong nghề bán hàng” – Mo Bunnell

Từ “bán hàng” gợi lên hình ảnh không mấy tốt đẹp như bán hàng bằng mọi giá, telesale làm phiền, họ không biết lắng nghe. Hình ảnh này hoàn toàn trái ngược với hình ảnh chúng ta hướng tới.

“Người cố vấn đáng tin – Chuyên gia bán hàng” là khát vọng của bất kỳ người sale nào khi họ trở thành một người bạn vừa am hiểu về chuyên môn và có khả năng đưa ra những lời khuyên hữu ích khi khách hàng cần.

3 tiêu chuẩn giúp bạn trở thành một chuyên gia bán hàng xuất sắc:

1. Giỏi chuyên môn

Bất kỳ một chuyên gia bán hàng nào cũng hiểu rất rõ về sản phẩm/dịch vụ và khách hàng mục tiêu dù xuất phát điểm của họ là số 0 tròn trĩnh, nhiều bạn làm sale là người trái ngành nhưng họ luôn nỗ lực học hỏi, rèn luyện liên tục…

2. Ám ảnh với quyền lợi khách hàng

Người cố vấn đáng tin là người thấu hiểu vấn đề, mong muốn, nhu cầu và những suy nghĩ của khách. Họ hỏi, lắng nghe những câu chuyện của khách để đưa ra giải pháp tốt nhất chứ không tìm cách chốt hợp đồng, bán hàng bằng mọi giá.

3. Khách quan và nói đúng bản chất vấn đề

Những người bán hàng xuất sắc hiểu rằng giải thích vấn đề cho khách hàng, đưa ra một giải pháp phù hợp quan trọng hơn nhiều so với bán hàng bằng mọi giá. Quá trình tư vấn, người bán hàng trở thành một người bạn và chính khách hàng là người quyết định nên mua sản phẩm/dịch vụ đó hay không.

Với 3 tiêu chuẩn của một chuyên gia bán hàng, tôi hy vọng các bạn luôn giữ được nhiệt huyết trong nghề và luôn nỗ lực phụng sự khách hàng.

Nguồn: Sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao/LGTKD tổng hợp và biên tập