Nếu bạn hỏi tôi, những năm qua tôi đầu tư vào điều gì nhiều nhất thì tôi khẳng định đó là đầu tư vào bản thân (sức khỏe, trí tuệ, tinh thần, tâm linh) đến các mối quan hệ, để giúp tôi hàng ngày hoàn thiện hơn 8 khía cạnh bánh xe cuộc đời và nỗ lực phụng sự bạn trong hành trình thiết kế cuộc đời thịnh vượng.
Năm 2019, chúng tôi ra mắt cuốn sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao và ngay lập tức ấn phẩm nhận được nhiều sự quan tâm từ bạn đọc bởi những kiến thức và bài tập trong sách có thể áp dụng trong nhiều mô hình kinh doanh từ B2C, B2B đến B2G.
Một phần nhỏ trong cuốn sách này mà tôi cực kỳ tâm đắc đó là chiến lược phát triển kinh doanh dựa vào việc nuôi dưỡng và phát triển các mối quan hệ. Vì:
Để trở thành một chuyên gia bán hàng xuất sắc, bạn cần chọn những kết nối đáng đầu tư và bạn cần tự hỏi “Đâu là những kết nối đáng để đầu tư?” Thời gian và năng lượng là hai nguồn tài nguyên quý giá, do đó bạn cần lên danh sách những mối quan hệ bạn muốn xây dựng và tiếp cận có chiến lược. Muốn thành công trong phát triển kinh doanh, bạn phải tiếp cận khách hàng nghiêm túc, có chủ đích, dù gặp khó khăn tới đâu đi chăng nữa.Đồng thời, khi bạn nâng cấp bản thân hàng ngày, tích lũy những mối quan hệ chất lượng, bạn sẽ nhận ra cuộc sống của bạn thay đổi, về lối sống lẫn sự nghiệp.
Tác giả chuyên viết về quản lý, Ken Blanchard đưa ra thuật ngữ “người hâm mộ cuồng nhiệt” (raving fan) và ông lập luận “cách tốt nhất để đánh bại đối thủ cạnh tranh là chăm sóc khách hàng của bạn cực kỳ tốt, đến nỗi họ không thể ngừng nói về bạn với những người họ quen”.
Hãy quan tâm khách hàng, trao giá trị liên tục, luôn nhất quán và giữ lời hứa, khách hàng sẽ đến với bạn, kể cho bạn bè của họ nghe về bạn, thương hiệu của bạn, công ty của bạn.
Fan hâm mộ cuồng nhiệt sẽ là chiến lược tiếp thị, chiến lược bán hàng tốt nhất trong thời kỳ mạng xã hội bùng nổ như hiện nay.
Bạn sẽ dễ dàng có được các khách hàng tiềm năng chất lượng từ lời giới thiệu của những “người hâm mộ” này.
Với chủ đề này, tôi cũng quan sát và có thêm một góc nhìn mới khi:
Đa phần chúng ta rất ít suy nghĩ về quá trình đầu tư vào các mối quan hệ.
Thông thường, chúng ta chỉ nhiệt tình cho lần khách hàng trả tiền đầu tiên – thứ có được nhờ kết hợp giữa may mắn, làm việc chăm chỉ và lên kế hoạch cẩn thận.
Sau đó, thay vì nhân đôi thành công và tìm hiểu sâu hơn về khách hàng mới, chúng ta lại quay sang hồ hởi với các khách hàng khác và để mặc cho mối quan hệ mong manh đó héo rũ.
Tâm lý học chỉ ra rằng, để xây dựng một hành vi mới, con người mất nhiều thời gian và cần lặp lại liên tục.
Khách hàng mới nên có thói quen tương tác với chúng ta và với sản phẩm, dịch vụ của chúng ta.
Đó là lý do tại sao những tuần và tháng đầu tiên trong mối quan hệ với khách hàng mới là quan trọng nhất.
Nếu bạn làm tốt trong khoảng thời gian này, thì mối quan hệ với khách hàng trong tương lai sẽ tiếp tục phát triển thuận lợi.
Đây là một ứng dụng của “hiệu ứng thiên kiến” (primacy effect) trong khoa học: Con người rất dễ căn cứ vào ấn tượng ban đầu để đưa ra quyết định và phán đoán về một người/mối quan hệ nào đó, bởi vì chúng đã ghim sâu vào ta rồi.
Khoảng thời gian bắt đầu một mối quan hệ mới thường vô cùng nhạy cảm: Chỉ cần làm sai một chút thôi là rất khó để cứu vãn, còn nếu làm đúng, bạn sẽ xây được một bánh đà phát triển trơn tru đến không ngờ.
Do đó, hãy nâng cấp bản thân liên tục và đầu tư vào các mối quan hệ chất lượng từ hôm nay.
Nếu bạn quan tâm đến những cuốn sách viết về chủ đề này có thể tìm đọc bộ sách Siêu Cò – Siêu Sao Bán Hàng (Tặng khóa học Giao tiếp đỉnh cao – Số lượng có hạn):
– Thai Pham Happy Live – Thay đổi cuộc sống bằng cách giúp mọi người trở nên giàu có hơn